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Perguntas Frequentes (FAQ)
Reunimos abaixo as principais dúvidas para tornar sua experiência de compra ainda mais clara e segura. Caso não encontre a informação que procura, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.
1. Pedidos e Pagamentos
Como faço para acompanhar meu pedido?
Após a confirmação da compra, você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp. Nossa equipe acompanha cada etapa do envio até a entrega ser concluída com sucesso.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito e Pix. Todas as transações são processadas com total segurança por meio de plataformas de pagamento certificadas.
Meu pagamento foi aprovado?
Assim que o pagamento for aprovado, você receberá a confirmação automaticamente por e-mail e WhatsApp. Caso não receba essa confirmação em até 24 horas, nossa equipe está pronta para ajudar.
2. Envio e Entrega
Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega variam conforme a origem logística do produto e o CEP de destino.
Produtos com fornecimento nacional:
São enviados por parceiros logísticos no Brasil e possuem prazo estimado de entrega de 3 a 10 dias úteis, após a postagem.
Produtos com fornecimento internacional:
Alguns itens fazem parte de linhas com fornecimento internacional, com prazo estimado de entrega de 10 a 15 dias úteis.
O prazo total estimado é sempre informado no momento da compra e pode ser acompanhado posteriormente por meio do código de rastreamento informado após a confirmação do pedido.
Posso alterar o endereço de entrega?
Alterações de endereço são possíveis apenas antes do envio do pedido. Caso identifique qualquer divergência após a finalização da compra, entre em contato o quanto antes com nossa Central de Atendimento.
Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?
Recomendamos verificar o status do rastreamento enviado. Se houver qualquer atraso fora do prazo estimado, nossa equipe acompanhará o caso até a entrega ser finalizada.
3. Trocas e Devoluções
Posso solicitar a troca de um produto?
Sim. A solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
O produto apresentou defeito. Como proceder?
Caso identifique qualquer defeito, entre em contato enviando um vídeo curto que demonstre o ocorrido, junto à embalagem e etiqueta. Após análise, realizaremos a troca ou reembolso conforme sua preferência.
4. Atendimento
Como posso entrar em contato com a equipe?
Você pode falar conosco pelo WhatsApp (12) 98867-6600 ou pelo e-mail faleconosco@urbanostyle.com.br. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Em quanto tempo recebo retorno?
Respondemos todas as mensagens o mais rápido possível, normalmente em até 24 horas úteis. Nosso compromisso é manter você sempre bem informado durante todo o processo.
Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe terá prazer em ajudar.
Atendimento de segunda a Sábado, das 9h às 18h (horário de Brasília).