Política de Frete

1. Como são realizadas as entregas

A Urbano Style envia pedidos para todo o Brasil.

A Urbano Style é responsável pela comercialização, preparação e expedição dos produtos. O transporte físico e a entrega dos pedidos são realizados por operadores logísticos terceirizados, incluindo os Correios e transportadoras privadas parceiras, de acordo com a modalidade de frete contratada, o CEP de destino, a cobertura disponível e as condições operacionais existentes no momento do envio.

A Urbano Style não realiza o transporte das encomendas por frota própria.

Quando o checkout apresentar a opção Frete Padrão, essa denominação corresponde à modalidade de entrega contratada e não à contratação de uma transportadora específica. Nessa modalidade, o envio poderá ser realizado pelos Correios ou por transportadora privada parceira da Urbano Style.

A definição do operador logístico responsável pelo Frete Padrão será feita de acordo com fatores como CEP de destino, área de cobertura, prazo disponível, capacidade operacional e características da encomenda.

Quando o checkout identificar expressamente uma modalidade ou serviço específico, como Sedex — Envio Expresso, serão observadas as condições apresentadas para essa modalidade no momento da compra.

A utilização de Correios ou transportadoras terceirizadas para execução do transporte não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

2. Condições do Frete Padrão

As condições de frete são definidas de acordo com a região de entrega, o valor da compra e as opções disponíveis para o CEP informado pelo cliente.

Sul e Sudeste

Estados: Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo.

Frete Padrão grátis, independentemente do valor da compra.

Centro-Oeste

Estados: Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás e Distrito Federal.

• Pedidos abaixo de R$ 399,90: Frete Padrão por R$ 39,90;
• Pedidos a partir de R$ 399,90: Frete Padrão grátis.

Norte e Nordeste

Estados das regiões Norte e Nordeste do Brasil.

• Pedidos abaixo de R$ 699,90: Frete Padrão por R$ 49,90;
• Pedidos a partir de R$ 699,90: Frete Padrão grátis.

As condições aplicáveis ao pedido são apresentadas durante a compra, após a informação do CEP de destino.

Frete grátis corresponde à isenção do valor cobrado pelo Frete Padrão e não representa a escolha ou contratação de uma transportadora específica. Pedidos com Frete Padrão grátis também poderão ser transportados pelos Correios ou por transportadoras privadas parceiras, conforme disponibilidade logística para o endereço informado.

3. Sedex — Envio Expresso

O Sedex — Envio Expresso é uma modalidade opcional de transporte realizada pelos Correios e possui cobrança separada.

Quando disponível para o CEP informado, são aplicados os seguintes valores:

• Sul e Sudeste: R$ 39,90;
• Centro-Oeste: R$ 49,90;
• Norte e Nordeste: modalidade Sedex não disponível.

O Sedex — Envio Expresso não participa das condições regulares de frete grátis. Portanto, ainda que o pedido tenha direito ao Frete Padrão gratuito, a escolha pelo Sedex implicará a cobrança correspondente apresentada durante a compra.

A disponibilidade do Sedex depende da cobertura e das condições operacionais dos Correios para o CEP de origem e de destino.

4. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado para separação, conferência, preparação e despacho.

O prazo de processamento da Urbano Style é de até 72 horas úteis.

Esse prazo ocorre antes da entrega da encomenda ao operador logístico e é independente do prazo de transporte.

O prazo de processamento também se aplica aos pedidos realizados com Sedex — Envio Expresso.

Após a conclusão do processamento e a efetiva expedição do pedido, inicia-se o prazo correspondente ao transporte.

5. Prazo de transporte

Após a expedição do pedido, os prazos gerais de transporte atualmente praticados são:

Sul e Sudeste

• Frete Padrão: de 3 a 6 dias úteis;
• Sedex — Envio Expresso: de 2 a 5 dias úteis.

Centro-Oeste

• Frete Padrão: de 5 a 8 dias úteis;
• Sedex — Envio Expresso: de 3 a 5 dias úteis.

Norte e Nordeste

• Frete Padrão: de 8 a 12 dias úteis;
• Sedex — Envio Expresso: não disponível.

Os prazos acima referem-se exclusivamente à etapa de transporte e não incluem o prazo de processamento de até 72 horas úteis.

Sempre que houver prazo específico apresentado no checkout para o CEP informado, essa informação deverá ser considerada juntamente com o prazo de processamento indicado nesta Política.

6. Prazo total do pedido

O prazo total para recebimento do pedido é composto por duas etapas:

• Processamento: até 72 horas úteis para separação, conferência, preparação e despacho;
• Transporte: prazo correspondente à modalidade de frete e ao CEP de destino.

Portanto, o prazo de transporte passa a ser contado após a conclusão do processamento e a expedição do pedido.

Para compras destinadas a casamentos, formaturas, viagens, eventos, compromissos profissionais ou qualquer outra ocasião com data determinada, recomendamos que o cliente considere o prazo total do pedido, incluindo processamento, transporte e eventual necessidade de ajustes ou alterações no produto.

A existência de uma data particular para utilização do produto não altera automaticamente o prazo de entrega contratado no momento da compra, salvo quando houver compromisso expresso e formal da Urbano Style com uma data específica de entrega.

7. Postagem, expedição e rastreamento

Após a expedição, o cliente receberá o código ou link de rastreamento por meio dos canais de comunicação cadastrados na compra, quando disponibilizado pelo operador logístico responsável.

O rastreamento será realizado no ambiente dos Correios ou da transportadora responsável pelo transporte.

Após a expedição, a primeira movimentação do rastreamento poderá não aparecer imediatamente, pois a atualização das informações depende do processamento realizado pelo próprio operador logístico.

O código de rastreamento permite acompanhar a movimentação da encomenda até a conclusão da entrega.

8. Procedimentos e tentativas de entrega

As tentativas de entrega, horários, procedimentos de recebimento, eventual encaminhamento para unidade de retirada e demais etapas operacionais seguem as regras do operador logístico responsável pelo transporte, seja Correios ou transportadora privada.

Dependendo da transportadora, da região e das condições do endereço, poderão existir procedimentos diferentes para novas tentativas de entrega ou retirada da encomenda.

Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o rastreamento após a expedição do pedido.

9. Endereço e dados para entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente, no momento da compra, todos os dados necessários para a entrega.

Esses dados incluem:

• nome do destinatário;
• CEP;
• endereço;
• número;
• complemento, quando houver;
• bairro;
• cidade;
• estado.

Recomendamos que todas as informações sejam cuidadosamente conferidas antes da conclusão do pedido.

Caso a entrega seja impossibilitada em razão de endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada no recebimento ou outra circunstância relacionada às informações fornecidas pelo cliente, a encomenda poderá retornar ao remetente.

Quando houver necessidade de um novo envio por motivo comprovadamente não atribuível à Urbano Style ou ao operador logístico, o reenvio poderá ficar condicionado ao pagamento de novo frete pelo cliente.

10. Ocorrências externas, paralisações e atrasos logísticos

A execução do transporte depende da operação dos Correios ou das transportadoras responsáveis pelo envio.

Situações excepcionais podem afetar a movimentação ou entrega das encomendas, incluindo, entre outras:

• paralisações ou greves dos operadores logísticos;
• restrições temporárias de atendimento ou distribuição;
• condições climáticas severas;
• interdições de rodovias ou vias de acesso;
• enchentes, desastres naturais ou situações de emergência;
• restrições de acesso ao endereço de destino;
• períodos extraordinários de alta demanda;
• falhas ou indisponibilidades na infraestrutura logística;
• determinações de autoridades públicas;
• outras ocorrências operacionais externas que afetem o transporte.

A ocorrência de uma dessas situações poderá provocar alterações na operação ou no prazo de transporte originalmente previsto.

Sempre que identificada uma ocorrência relevante envolvendo um pedido, a Urbano Style poderá realizar acompanhamento junto aos Correios ou à transportadora responsável, abrir solicitações ou protocolos e adotar as providências cabíveis para buscar a regularização da entrega.

A existência de uma ocorrência logística externa não transfere ao consumidor a responsabilidade pela solução do transporte e não afasta os direitos previstos na legislação aplicável.

11. Atraso, extravio ou impossibilidade de entrega

Caso o pedido apresente atraso relevante, ausência de movimentação, suspeita de extravio ou outra irregularidade durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Urbano Style pelos canais oficiais de atendimento.

Nossa equipe poderá solicitar informações ao operador logístico responsável e acompanhar a ocorrência até a obtenção de uma posição sobre a encomenda.

Quando for confirmada uma situação que impossibilite a conclusão regular da entrega, a Urbano Style adotará as providências cabíveis de acordo com as circunstâncias do pedido e com os direitos assegurados pela legislação aplicável.

12. Frete grátis e ações promocionais

As condições regulares de Frete Padrão grátis são:

• Sul e Sudeste: independentemente do valor da compra;
• Centro-Oeste: compras a partir de R$ 399,90;
• Norte e Nordeste: compras a partir de R$ 699,90.

O Sedex — Envio Expresso possui cobrança separada e não participa das condições regulares de frete grátis.

A expressão “Frete Grátis” significa exclusivamente que o custo do Frete Padrão será suportado pela Urbano Style. Isso não significa que a entrega será realizada por determinada empresa, modalidade ou operador logístico específico.

Campanhas promocionais poderão estabelecer condições diferentes por período determinado. Nesses casos, serão consideradas as condições informadas durante a vigência da promoção.

13. Suporte e acompanhamento

A Urbano Style permanece responsável pelo atendimento ao cliente em relação ao processamento e acompanhamento do pedido, mesmo quando a etapa física do transporte estiver sendo executada pelos Correios ou por uma transportadora parceira.

Em caso de dúvida sobre processamento, expedição, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos nossos canais oficiais.