Política de Trocas e Devoluções

1. Insatisfação com o produto

O cliente poderá solicitar a devolução por insatisfação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com defeito

Em caso de produto com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

3. Comunicação e procedimento

O primeiro passo para realizar uma troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail faleconosco@urbanostyle.com.br ou pelo WhatsApp (12) 98867-6600.

O produto deverá ser enviado em perfeitas condições, sem marcas de uso, odores, lavagem ou avarias, devidamente embalado e com a etiqueta original afixada. Assim que o item for recebido e aprovado pela equipe de controle de qualidade, realizaremos o reembolso ou envio do novo produto em até 5 (cinco) dias úteis.

4. Devolução por insatisfação

Ao recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para confirmar o cumprimento das condições de devolução. Caso aprovado, o cliente poderá optar entre:

• Trocar por outro produto disponível em nosso estoque; ou
• Receber a restituição do valor pago (não reembolsamos o frete quando o produto foi enviado corretamente e sem defeitos).

5. Garantia dos produtos

Todos os produtos da Urbano Style possuem garantia de 30 dias corridos após o recebimento, contra defeitos de fabricação.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito, juntamente com a embalagem original (com a etiqueta de envio visível). Também é possível enviar fotos que evidenciem o problema, desde que a embalagem apareça nelas.

A Urbano Style não realiza assistência técnica, nem possui rede de assistências autorizadas. Caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca ou reembolso conforme o caso.

6. Condições não cobertas pela garantia

A garantia não cobre avarias estéticas ou danos decorrentes de mau uso, incluindo:

• Quedas, rachaduras ou danos físicos;
• Contato com líquidos ou submersão em água;
• Tentativas de conserto por terceiros;
• Uso de acessórios não originais ou inadequados;
• Desgaste natural de uso, riscos ou oxidação;
• Redução natural da vida útil de componentes, como baterias;
• Testes destrutivos, como de resistência à água ou impacto.

7. Perguntas frequentes

Quanto tempo leva para receber o novo produto?
Após o recebimento do item devolvido e aprovação da análise, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Quando receberei o reembolso?
O prazo para restituição do valor é de até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução. Pagamentos realizados via cartão de crédito serão estornados conforme os prazos da administradora (30 a 60 dias). Para pagamentos via boleto, o reembolso é feito em conta virtual PagSeguro ou Mercado Pago.

Há condições específicas para trocas?
Sim. Produtos com indícios de uso, lavagem, danos ou ausência da embalagem original serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.